Chez Altrad Magasin, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels des outils et équipements de qualité supérieure pour le bâtiment, la maçonnerie et le jardinage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et accessoires complets
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits non éligibles au retour :

Conformément à notre analyse des catégories de produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Balai Charbon (consommables)
  • Moteur Pour Outil De Jardinage (pièces spécifiques)
  • Matériel d’échafaudage et de levage déjà assemblé

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un email à notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [nombre d’articles]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]

Je joins à ce mail les photos du produit (si nécessaire) et confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de commande]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition détaillées
  • L’adresse de retour appropriée (diffère selon le type de produit)

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et inclure :

  • La facture ou preuve d’achat
  • Le numéro RMA clairement visible
  • Tous les accessoires et manuels d’origine

Conseil : Pour les outils électroportatifs ou le matériel lourd, nous recommandons d’utiliser le même transporteur que pour la livraison initiale (DHL/FedEx) et de souscrire à une assurance.

Étape 4 : Traitement par notre Entrepôt

Une fois reçu, notre équipe inspectera le produit sous 5 jours ouvrables. Vous serez informé par email :

  • De l’approbation du remboursement ou de l’échange
  • De tout problème éventuel avec le retour

Remboursements

Modalités de Remboursement

  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai :
    • 5-7 jours ouvrables après approbation du retour pour les cartes bancaires
    • 24-48 heures pour les comptes PayPal
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Pour les différences de prix, un remboursement ou un complément de paiement sera effectué

Questions ?

Notre équipe dédiée aux professionnels du bâtiment et du jardinage est à votre disposition pour toute question concernant les retours :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 8h-18h (heure de Paris)

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible pour vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : votre travail avec des outils professionnels de qualité.